Mitch Dubbeling had tien jaar een eigen MSP en zat vijf jaar in het leadership team van Your.Cloud. Nu is hij er met TenantVault, een evidence layer voor MSP's, en met Ekkie.ai, de AI-laag over het ITSM-systeem die volgens hem 92 procent van de tickets zelf oplost. Over veiligheid, het AI-dividend en waarom klanten voorspelbare kosten willen.
Mitch, we staan hier in Barcelona of eigenlijk in Solo. Dat hebben we ons goed voor de gek houden. Weet jij nog wat je hier voor het laatst deed? Ja, dat weet ik nog, maar dat kan ik niet op camera vertellen. En jij? Nou, ik ik ben eerlijk gezegd nog nooit in Solo geweest. Maar ik weet dat er wel bussen gingen vanuit Nederland vroeger. Zeker, ik ben met zo'n bus mee geweest. Maar je proper geweest? Nee, nee, nee, nee, nee, mocht niet. Ik ben wel ooit dacht ik 10 dagen te gaan. Was na 6 dagen thuis. Anders geëvacueerd. Ik kon niet meer. Ik was op. Geld was op. Ook nog wat, ja, ja. En nu wat doe je hier? Ja, vandaag denk ik leuk om te zien wat er allemaal weer gaande is in het MSP landschap. Dus en nou ja, met 2 nieuwe bedrijven natuurlijk ook een beetje promoten, nieuwe mensen ontmoeten. Dus ja dat is goed. Leuk om te zien, lekker weer ook nog en nou we hebben gister een mooi wijntje gedronken dus dat is een beetje mijn mijn plan voor de komende 2 dagen nog. Mooi, wat bedoel je tegenwoordig? Ja, we hebben natuurlijk gestart met Tenant Fold dus een evidence layer voor MSP's. 1 september gestart en ja dat gaat als een raket eigenlijk. Een evidence layer voor MSP's. Ja ja goed dus wat wat we zagen is dat er heel veel nou eigenlijk de zwarte doos van een vliegtuig, maar dan voor je IT omgeving. Omdat wij als MSP zoveel verantwoordelijkheid hebben en het vaak lastig is als er echt wat gebeurt om het goed te kunnen bewijzen. Wat we hebben gedaan is dus een onafhankelijke plek gecreëerd waarin zowel de MSP als de klant vragen kunnen stellen op het moment dat het er echt toe doet. En ja, dat valt natuurlijk heel erg goed in de in de huidige situatie waar governance steeds belangrijker wordt. Alles wat er mee AI gebeurt moet je ook nog eens kunnen verantwoorden en dat dat zijn we gestart. Dus de close bèta is afgesloten En ja, de 1e nieuwe klanten staan voor november en december ingetekend. Dus nee, dat is hartstikke leuk. En ik ben hier met mijn zoon. Mede door jou een dagje te laat komt mijn zoon, omdat ik een foutje had gemaakt met... En nee, jij was gewoon op tijd. Ik was op tijd en ik had de verkeerde tickets voor hem geboekt. Dus die komt er zo aan. Dus voor Ekkie staan we hier ook en hebben we een aantal demo afspraken staan. Wat internationale MSP's die we spreken. Wacht even, wat is Ekkie? Ja goede vraag weer joh. Ekkie is eigenlijk de AI laag over je ITSM systeem heen waarin we 92 procent van de tickets autonoom voor je kunnen oplossen. Ja en dat die ontwikkeling gaat als een raket. Mijn zoon is er 2 jaar geleden gestart en we krijgen nu echt de tractie omdat iedereen begrijpt. Het zelf bouwen is toch wat ingewikkelder dan ze in 1e instantie dachten. De oplossing is steeds beter. Nou ja, het AI governance framework wat we hebben gemaakt met onze oplossing, ja daar zien ze van ja, dat is eigenlijk wel het volgende niveau wat we wat ze graag willen aanraken. Daarvoor zijn we hier ook. Maar 92 procent opgelost? Ja, ja, ja, dat is idioot. Dus je ziet al die tickets die binnenkomen, omdat het systeem gebruik maakt van content en context. En voor MSPace zie je heel veel oplossingen zijn altijd workflow gebaseerd. Dat doen wij niet. Wij maken eigenlijk iedere keer een step-by-step plan voor het vraagstuk wat er is. Maar hij begrijpt wel wat je allemaal in het verleden hebt gedaan en ook allemaal alles wat er is gebeurd in die in jouw omgeving en hoe jouw omgeving eruit ziet. En dan komen we met 92 procent oplos ratio. Moet die servicedesk medewerker vervolgens daar nog wat mee doen of wordt het echt end-to-end opgelost? Het wordt end-to-end opgelost. We hebben nog wel de human-in-the-loop functie, maar we hebben nu ook de 1e klanten die zeggen van van mij mag de human-in-the-loop functie eruit. Wij geloven nog steeds dat ook aan de klantcontact kant het heel goed is om een mens te hebben, omdat dat je premium service vaak is. Maar we zien nu ook MSP-starten die zeggen van ja 92 procent is misschien zelfs wel wat meer dan dat wij normaal met mensen kunnen, omdat veel veel van dat soort tickets zijn ja precies, het is heel veel uitzoekwerk, heel veel inloggen in verschillende systemen. Dat hebben wij allemaal weg eigenlijk. Ja, is allemaal weggegaan met met AI en de manier hoe we dat hebben gedaan. Hou je dat veilig? Dat is heel goed, dus wat hebben we gedaan? Het is ook wel wel tof. Wij maken gebruik van de GDAF koppeling en we zorgen ervoor dat we eigenlijk alleen de Pass-thru rights hebben op dat moment. Dus wij als Ekkie hebben helemaal geen rechten. De engineer logt in met zijn eigen gegevens, zit in het systeem. Ons AI-harnas staat in Europa dus dat is ook nog eens een manier waarin we dat eigenlijk wat meer niveaus naar boven hebben gebracht. Ja en zo zie je eigenlijk de oplossingsratio's daar daar staan en is het 100 procent veilig. Maar dat is alleen Microsoft 3 6 5 dan? Nee, het is nu eigenlijk de 1e instantie de 92 procent zit eigenlijk op Microsoft tickets, maar ook je RMM tickets zitten erin. En we maken heel slim gebruik van de je SOB's, dus je klant afspraken, je individuele afspraken zodat je ook printers al dat soort dingen kan toevoegen en dat hij daar ook met de oplossingen komt die daarvoor nodig zijn. We kunnen nog geen paper gem oplossen natuurlijk. Dat gaat dat gaat niet, maar eigenlijk alles tot dat stuk ja, dat gaat steeds gaat steeds verder. En jij snapt wel wat van de MSP, hè? Ik heb hier en daar wat grijze haren verloren en gekregen in de MSP wereld. Ja, Voor de mensen die jou niet kennen misschien even kort? Ja, dus kort. Ik heb 10 jaar mijn eigen MSP gehad. Verkocht toendertijd aan Strikt Werda en met Strikt Werda zijn we toen eerst TSH uiteindelijk your cloud is geworden. 5 jaar lang in het leadership team gezeten en in begin dit jaar afscheid genomen om ja, weer nieuwe ventures te doen. Dus ja geboren of in ieder geval mijn zoon is geboren in die MSP wereld, die hebben we meegenomen. Ik denk dat wij als heel veel andere partijen komen wat meer aan de software kant en wij komen echt uit die MSP kant en dat zie je ook wel in de dingen die we doen. Ik denk een van de leukste werelden om in te zitten, daarom ben ik wel blij dat ik weer deze stap kan nemen. Ook een groot verschil ten opzichte van heel veel vindoren hoe zij in onze wereld terecht komen. Nou, jij bent ook een echte NSB'er in hart en nieren. Ja, wij zien gewoon denk ik, wij kijken iets anders naar hoe de wereld gaat en workflow gepaseerde oplossingen werken over het algemeen niet. En ja, wij hebben dat, wij kijken daar anders naar. En je kan een beetje bijdragen. Ja, nou ja zeker. Want dat vind ik ook leuk om met met MSP ook te praten over de toekomst. We hebben het heel erg over AI, maar ik heb het heel veel over AI dividend. Op dit moment is het nog redelijk makkelijk om alle winstgevendheid van AI naar jou toe te halen als MSP, maar jouw klanten gaan straks ook om iets anders vragen. Elke renewal wordt een gesprek. Wat doe je nog zelf? Wat doet AI? En hoe verdelen we dat? Ja, ik heb daar idee over. Ik heb ook de ervaring mee en ja dat vind ik wel gaaf om te delen, omdat het het is nodig. Het is nodig. Gaat die eindklant dan betalen een gedeelte van zijn van zijn uiteindelijke winst aan de MSP en wat die bijgedragen heeft? Ik denk dat dat een heel moeilijk model wordt. Dus je je hoort wel dat iedereen dat ook zegt, weet je, je moet resolution based gaan billen. Ik denk dat de meeste eindklanten zeker in het MKB segment eigenlijk het heel erg belangrijk vinden dat ze begrijpen wat er gebeurt, maar het ook goed kunnen voorspellen. Dus voorspelbare kosten. Ik denk dat een van de zaken die een MSP zou moeten doen is veel meer eigenaar worden van de factuur van je klant. En dan je klant helpen hoe wil ik die 100 euro, 200 euro, 300 euro per maand daadwerkelijk inregelen. Want je kan niet alles doen met de budgetten die we hebben. Dus ja, dat is wel een van de zaken waar het naartoe gaat. Token base pricing, al dat soort dingen. Ik heb er een heel e-book over geschreven, is interessant. Ik geloof dat de eindklant uiteindelijk betaalt, de klant of bepaalt. Dus de klant van de MSP en daar zie je voorspelbaarheid is toch wel wat belangrijker dan de laatste euro het goedkoopste te krijgen. Ja, eens. Hé ik hoor 2 producten, 2 websites ook. Nog even noemen voordat we eruit gaan? Tenantvol punt cloud en eqi punt a I. Top. Dankjewel, Mitch. En tot snel weer. Tot snel. Bij de borrel.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor een werkende site. Met jouw toestemming ook cookies van Wistia en Vimeo, die meten wat er bekeken wordt. De video's spelen ook zonder. Cookiebeleid
