Tom van Gelder
CEO
Nu · Voor iedereen
Bij elke MSP zit het ergens. Niet hardop, niet dagelijks, maar het zit er. Het knagende gevoel dat de klant maandelijks betaalt voor iets dat amper wordt gebruikt. Het komt zelden boven in een teamoverleg. Niemand opent zijn laptop met 'vandaag ga ik de onderbenutte licenties van klant X aanpakken'. Iedereen rent achter tickets aan, achter migraties, achter de volgende roll-out. En toch zit het er. Elke engineer voelt het ergens: - We leveren iets - De klant betaalt ervoor - En het wordt nauwelijks gebruikt Dat onderbuikgevoel verdient meer ruimte in de branche. Niet als schuldgevoel, maar als startpunt. Want het wijst precies aan waar de volgende fase van de MSP-markt ligt: niet in nóg een stuk techniek, maar in het verandermanagement eromheen. Een klant koopt geen tool om hem te bezitten. Hij koopt hem om er anders, beter of sneller mee te werken. Als de gedragsverandering uitblijft, is de aankoop voor niets geweest. En dan is het aan de MSP om de klant te helpen wél door die verandering heen te komen. Inspirerend waar het kan, sturend waar het moet. Niet meer er omheen lopen. Erop af. Dat is wat adoptie eigenlijk is.