Michiel Willemse, jouw post staat klaar

Adoptie wordt in MSP-land vaak gepresenteerd als iets wat ze 'doen'. In de praktijk is het meestal een verkapt stukje communicatie. Of een verkapt stukje training. Iets dat erbij hoort, niet iets dat het verschil maakt. Daardoor blijft een groot deel van de markt vastzitten op hetzelfde punt: - Klanten kopen volledige licentiepakketten - Klanten gebruiken er gemiddeld 20% van - Niemand voelt zich verantwoordelijk voor die andere 80% Dat is geen klein gat. Dat is de helft van de waarde die een klant denkt te kopen. Echte adoptie zit op vier vlakken: beleid, inrichting, data en gebruik. Sla er één over en het hele verhaal valt om. Dan is er geen gedragsverandering, alleen een nieuwe inlogpagina. Voor MSPs ligt hier de interessantste ruimte van de komende jaren. Niet om alles zelf te doen, maar om eerlijk te kiezen waar de eigen kracht ligt. En te erkennen dat de klant op andere onderdelen iemand anders nodig heeft. Wie dat gesprek durft te voeren, verkoopt niet minder. Die verkoopt iets dat blijft hangen.