Edwin Mackaay
Oprichter
Nu · Voor iedereen
Veel leveranciers klinkt als keuzevrijheid. Tot je support nodig hebt. Het lastige aan veel vendors is niet de inkoop. Het lastige begint erna. Zeker als je als MSP: - hardware bij meerdere partijen haalt - software uit verschillende stacks combineert - supportvragen op meerdere plekken moet neerleggen - en garantieafhandeling zelf moet zien te regisseren Dan voelt keuzevrijheid ineens heel anders. Niet als vrijheid. Maar als extra coördinatie. En dat schuurt met wat klanten eigenlijk willen. Die klant wil niet weten: - wie de fabrikant is - waar de garantie loopt - of welke distributeur ertussen zit Die wil gewoon dat iemand het oplost. Daarom was dat punt over integratie en één loket zo sterk in deze aflevering. Niet omdat je per se alles bij één partij moet neerleggen. Maar omdat je wel moet nadenken over de consequentie van versnippering. Meer leveranciers kan prima werken. Maar alleen als je support, verantwoordelijkheid en proces ook echt strak hebt ingericht. Anders koop je geen flexibiliteit. Dan koop je vooral extra gedoe.