Anouk ter Harmsel, jouw post staat klaar

Software kopen is makkelijk. Software laten gebruiken is een heel ander verhaal. En dat verhaal wordt op te veel plekken niet verteld. De klant denkt: ik heb betaald, dus het is geregeld. De MSP denkt: techniek staat, dus mijn werk zit erop. En ergens daartussen zit een product dat zijn doel nooit bereikt. Adoptie is een gedeelde verantwoordelijkheid. De klant moet er zelf moeite voor doen, want zonder actief gebruik wordt geen enkel doel gehaald. De MSP moet het verhaal kunnen overbrengen, en niet alleen de techniek opleveren. Vooral bij security speelt dat hard. Mensen zijn de grootste risicofactor, niet de firewall. En toch is security voor veel medewerkers een ver-van-mijn-bed-show. Wat dan wel werkt: - Het leuk maken, zodat mensen het uit zichzelf willen doen - Intrinsieke motivatie boven verplichte trainingen - Een continu programma in plaats van een eenmalige sessie Een PowerPoint van 45 minuten verandert geen gedrag. Een leuke ervaring die elke week even langskomt, doet dat wel. Adoptie is geen project met een einddatum. Het is een ritme dat je inbouwt.